.jpg)
Czym jest marketingowa baza danych ?
To tak naprawdę wszelkie informacje o potencjalnych klientach uporządkowane w zbiory. Informacje zawarte w bazach pozwalają nam lepsze zrozumienie, kreowanie oraz zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów.
Rozróżniamy dwa zasadnicze typy baz danych:
Bazy konsumenckie- zawierają jedynie podstawowe dane klienta i w głównej mierze są przeznaczone dla firm zajmujących się sprzedażą detaliczną produktów lub usług konsumentom.
Bazy biznesowe- zawierają znacznie bogatsze informacje (np. historie transakcji pochodzące z systemów dostawy lub sprzedaży, preferowany przez klienta kanał komunikacji, preferowaną formę płatności).
Bazy biznesowe mogą zawierać o wiele większy zakres informacji niż bazy konsumenckie, ponieważ nie podlegają pod te same regulacje w zakresie ochrony danych osobowych.
Jak legalnie tworzyć marketingowe bazy danych?
Na wstępie tylko wspomnę, że w tym wypadku stosujemy nie tylko przepisy RODO, ale także UŚUDE(ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną) oraz PT(prawo telekomunikacyjne). PT oraz UŚUDE wymaga pozyskania uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowej czy też kontakt w celach marketingowych.
Wielu przedsiębiorców w dzisiejszych czasach gdy tylko otrzymują telefon od telemarketera są oburzeni: Skąd ma Pani mój numer? Skąd Pani zna moje imię i nazwisko?
Przedsiębiorco rejestrując swoją działalność w CEIDG musisz podać dane kontaktowe, które są ogólnie dostępne. Jeżeli w nazwie firmy widnieje imię i nazwisko właściciela to także jest to informacja dotycząca tej firmy czyli dalej informacja ogólnodostępna.
Firmy po wstępnym pozyskaniu klienta z ogólnodostępnej bazy tworzą swoją bazę marketingową poznając bliżej potrzeby swoje klienta (np. na jaką skale działa klient , ilu posiada pracowników). Właściciel po pozyskaniu takiej bazy staję się jej Administratorem danych, a więc musi stosować się do art.5 RODO mówiącym o zasadzie legalności , prawidłowości i rozliczalności.
O co chodzi w tym art. 5 RODO ? A o to że Administrator danych zbierając dane musi mieć podstawę do tego aby takie dane zbierać, a także musi być w stanie rozliczyć się z przestrzegania przepisów RODO.
Żeby taka baza była legalna i zgodna z przepisami RODO klient musi wrazić zgodę na oferty marketingowe. Zgoda taka musi być konkretna , jednoznaczna oraz oczywiście dobrowolna. Administrator danych musi spełnić obowiązek informacyjny (czyli w pełni poinformować m.in. jakie dane zbiera i w jakim celu, okres przechowywania), mówi o tym art. 13 RODO jeżeli dane pozyskujemy od osoby, której dane dotyczą bądź jeśli dane pozyskujemy w inny sposób niż od osoby, której dane dotyczą wtedy o obowiązku informacyjnym mówi art. 14 RODO.
Czyli krótko mówiąc klient wyrażając taką zgodę musi być w pełni świadomy na co i komu zgoda jest udzielona.
Firmy pozyskują taką zgodę m.in. po przez rozmowę telefoniczną kiedy to telemarketer pyta czy wyrażają Państwo taką zgodę, mogą to być także checkboxy czyli przy rejestracji na stronie internetowej zaznaczenie punktu dot. zgody marketingowej i wiele innych.
Często słyszymy od klienta : Ale przecież ja nigdzie nie udzielałem takiej zgody.
W dzisiejszych czasach biorąc udział np. w ankietach , konkursach nie czytamy regulaminów w których często jest zawarta zgoda marketingowa . Akceptując regulamin jednocześnie akceptujemy zgodę marketingową. Drugą taką sytuacją może być rejestracja na stronach internetowych gdzie nie zwracamy na to uwagi a checkboxy są zaznaczone automatycznie.
Należy także pamiętać że niektóre firmy nie tworzą samodzielnie, a kupują marketingowe bazy danych. Jeżeli trafimy do zbioru takiej bazy to musimy się liczyć z faktem że wiele firm, które tą bazę kupiło posiada nasze dane kontaktowe.
